Consultar Saldo Bip!
Consultar el saldo de tu tarjeta bip! es gratis y no te lleva más de un minuto. Aquí tienes las formas oficiales de hacerlo —en línea, en un Infobip!, en un Centro bip! y con la App Red—, qué necesitas para cada una y qué hacer si el saldo no coincide con lo que esperabas.
Si lo que buscas es información general sobre la tarjeta, cómo obtenerla o cómo recargarla, la tienes en la página de la Tarjeta Bip!. Y si quieres saber cuánto se descuenta en cada viaje, consulta las tarifas del Metro de Santiago.
Cómo consultar el saldo bip! en línea, paso a paso
El canal oficial para consultar el saldo por internet es bip! en línea, el portal de AFT al que se accede desde tarjetabip.cl. Funciona desde el navegador, sin instalar nada y sin necesidad de registrarte.
- Entra en el consultor oficial con el botón de abajo.
- Escribe el número de tu tarjeta bip! (8 dígitos), sin puntos ni espacios.
- Copia los caracteres de la imagen de seguridad que aparece debajo del campo.
- Pulsa Ingresar y verás el saldo disponible y tus últimos movimientos.
CONSULTAR SALDO EN EL PORTAL OFICIAL →
Se abre en una pestaña nueva, en el sitio oficial de la tarjeta bip!
Dos aclaraciones para que sepas dónde estás: el consultor es un servicio de AFT, no del Metro de Santiago, y el número de tu tarjeta se introduce allí, no aquí. En esta web no pedimos, no guardamos ni tratamos el número de ninguna tarjeta bip!.
Qué necesitas para consultar tu saldo bip!
Para la consulta en línea solo hace falta una cosa: el número de tu tarjeta bip!, de 8 dígitos, que viene impreso en la propia tarjeta. No necesitas Clave Única, ni registrarte, ni tener la tarjeta a mano si ya has apuntado el número.
- Coste: gratis en todos los canales oficiales.
- Tiempo: menos de un minuto.
- Horario: el portal está disponible las 24 horas.
- No hace falta: ni cuenta, ni contraseña, ni instalar ninguna aplicación.
Un apunte útil: como basta con el número, puedes consultar el saldo de una tarjeta que no sea tuya si tienes ese dato —por ejemplo, la de un familiar mayor—. Por el mismo motivo, conviene no publicar el número de tu tarjeta.
Si el número está borrado o la tarjeta se ha deteriorado, en cualquier Centro bip! pueden ayudarte a identificarla presentándola.
Otras formas oficiales de consultar el saldo
Además del portal web, el operador reconoce estos canales para conocer tu saldo y tus últimos movimientos:
- Infobip!: los equipos de autoconsulta repartidos por la red. Apoyas la tarjeta sobre el lector y el saldo aparece en pantalla. No necesitas el número ni internet.
- Centros bip!: puedes pedir la información impresa, con el detalle de los movimientos. Es la vía recomendada cuando algo no cuadra y quieres un comprobante.
- App Red: permite leer la tarjeta acercándola al teléfono. Requiere un dispositivo Android con NFC; los iPhone no pueden leer la tarjeta bip! de esta forma.
- Validadores de bus: al pagar el viaje, la pantalla del validador muestra el saldo que te queda.
Y si prefieres preguntar por teléfono, la atención de la tarjeta bip! es gratuita y funciona todos los días del año, las 24 horas:
- 600 73 000 73
- 800 73 00 73
Saldo de TNE, TAM y Cuenta bip!QR
No todas las tarjetas se consultan igual, y esta es la parte donde más gente se atasca:
- TNE (pase escolar) y TAM (adulto mayor): son tarjetas bip! personalizadas, así que se consultan exactamente igual que una bip! normal — con su número de 8 dígitos en el portal, en un Infobip!, en un Centro bip! o con la App Red. No hay un portal aparte para ellas.
- Cuenta bip!QR: aquí sí cambia. Al ser una cuenta virtual que vive en el teléfono, su saldo se consulta dentro de la App Red, donde se creó y se recarga, y no con el número de una tarjeta física.
Si tienes tarjeta física y bip!QR a la vez, recuerda que son dos saldos independientes: recargar una no abona la otra.
📍 Centros bip!: direcciones y horarios
Si quieres el detalle de movimientos impreso o necesitas atención presencial, estas son las oficinas de servicio al cliente de la tarjeta bip!, todas junto a una estación de Metro salvo la de Santiago centro:
- Las Condes — Av. Apoquindo 4.400, local 168 (Metro Escuela Militar)
- La Cisterna — Av. José Miguel Carrera 8902, local 4 (Metro La Cisterna)
- Recoleta — Av. Américo Vespucio 680 (Metro Vespucio Norte)
- Santiago — Morandé 226, local 3
- Puente Alto — Av. Concha y Toro 265, local 8 (Metro Plaza Puente Alto)
Horario de todas ellas: de lunes a viernes, de 08:30 a 19:30 h; sábados, domingos y festivos, de 09:00 a 14:00 h.
Además de consultar el saldo, en estos centros se tramitan reclamos y se puede pedir el detalle de movimientos de la tarjeta.
⚠️ Si el saldo no coincide con lo que esperabas
Los tres motivos habituales, por orden de frecuencia:
- La recarga aún no se ha reflejado. Suele ser inmediata, pero según el canal donde hayas cargado puede tardar. Si acabas de recargar, vuelve a consultar más tarde antes de reclamar.
- Estás mirando el saldo equivocado. La tarjeta física y la Cuenta bip!QR son saldos distintos, y la TNE o la TAM tienen el suyo propio.
- Hay un movimiento que no reconoces. Aquí lo útil es el detalle impreso de un Centro bip! o el listado de movimientos del portal, que es lo que te van a pedir si abres un reclamo.
Para reclamar, el canal es el propio operador de la tarjeta: los teléfonos gratuitos 600 73 000 73 y 800 73 00 73, disponibles las 24 horas, o cualquiera de los Centros bip! de la lista anterior. Si tu problema es con el viaje y no con la tarjeta, el canal correcto es la atención al cliente del Metro de Santiago.
Preguntas frecuentes sobre el saldo bip!
Las dudas que más se repiten a la hora de consultar el saldo de la tarjeta bip!.
¿Necesito registrarme para consultar el saldo de mi tarjeta bip!?
No. El portal oficial no pide cuenta, contraseña ni Clave Única: basta con el número de 8 dígitos de la tarjeta y copiar los caracteres de la imagen de seguridad.
¿Dónde encuentro el número de mi tarjeta bip!?
Viene impreso en la propia tarjeta y tiene 8 dígitos. Si se ha borrado con el uso o la tarjeta está deteriorada, en cualquier Centro bip! pueden identificarla presentándola.
¿Puedo consultar el saldo bip! desde un iPhone?
Sí, pero solo por web: el portal oficial funciona en cualquier navegador. Lo que no puedes hacer desde un iPhone es leer la tarjeta acercándola al teléfono, porque esa función de la App Red requiere un dispositivo Android con NFC.
¿Puedo ver los movimientos y no solo el saldo?
Sí. El portal oficial muestra los últimos movimientos junto al saldo disponible. Si necesitas el detalle en papel, por ejemplo para un reclamo, puedes pedirlo impreso en un Centro bip!.
¿Por qué el portal me pide escribir unos caracteres de una imagen?
Es un control de seguridad del propio portal de la tarjeta bip!, pensado para evitar consultas automatizadas. Hay que escribirlo cada vez; si no se lee bien, se puede pulsar para cambiar el código.
¿Esta web guarda el número de mi tarjeta bip!?
No. En metrodesantiago.net no pedimos, no almacenamos ni tratamos números de tarjeta bip!. La consulta se realiza íntegramente en el portal oficial, que es un servicio de AFT y se abre en una pestaña aparte.
¿La TNE y la TAM se consultan en el mismo sitio?
Sí. Son tarjetas bip! personalizadas, así que su saldo se consulta igual que el de una bip! normal: con su número en el portal oficial, en un Infobip!, en un Centro bip! o con la App Red.
¿Hay un teléfono para consultar el saldo?
Sí. La atención de la tarjeta bip! es gratuita y funciona todos los días del año, las 24 horas, en el 600 73 000 73 y en el 800 73 00 73.